Strumenti per la tele assistenza

La sempre maggiore diffusione delle connessioni ad internet in banda larga favorisce l'uso della tele assistenza.

Un'immagine vale più di mille parole

Spesso gli utenti informatici hanno necessità di essere aiutati da tecnici a risolvere problemi di varia difficoltà. La natura della interfaccia utente grafica dei PC a volte rende difficile la comprensione reciproca via voce. Per questo motivo il tecnico ha necessità di vedere o di operare direttamente sul PC dell'utente.

Alle volte si deve intervenire di persona, soprattutto quando si deve intervenire su parametri hardware, molte volte invece, quando si tratta di problemi software o semplicemente di addestramento degli utenti, si può usare uno dei tanti programmi di Tele assistenza disponibili.

Questi programmi, attraverso una connessione ad internet a banda larga permettono al tecnico di operare direttamente sul desktop dell'utente, e l'utente è in grado di vedere quello che il tecnico sta facendo.

L'uso della tele assistenza riduce enormemente i costi di assistenza tecnica per questi motivi:

  • Non ci sono costi di trasferimento
  • Si impiega solo il tempo necessario per risolvere il problema specifico
  • I problemi si risolvono rapidamente senza necessità di fissare appuntamenti

Le principali caratteristiche

Le caratteristiche che deve avere un buon programma di tele assistenza sono:

  • Si deve poter variare la qualità dell'immagine per rendere più veloci le connessioni lente.
  • Deve poter gestire gli schermi multipli.
  • Deve consentire il collegamento automatico senza intervento dell'operatore remoto.
  • Deve consentire il trasferimento di files tra client e server.

Rustdesk

rustdesk

Tra i tanti programmi disponibili, il nostro preferito è rustdesk nel momento in cui scriviamo è un programma piuttosto recente e non siamo ancora riusciti a fare test approfonditi, ma sembra essere un ottimo prodotto.

I motivi per cui ci piace sono:

  • È di facile utilizzo
    funziona bene ed ha tutto ciò che serve.
  • È open source
    La disponibilità del codice sorgente garantisce che non ci sono funzioni nascoste di tracciamento o altro.
  • È attento alla privacy
    I programmi di questo tipo di solito hanno bisogno di un server che ha il solo scopo di mettere in comunicazione, sorgente e destinatario. Rustdesk consente di installare un proprio server per il massimo della privacy.
  • È multi piattaforma
    Se avete necessità di collegare sistemi operativi diversi, lo potete fare, il programma è disponibile per Windows, Macintosh, Linux, Android e iOS.

Stiamo pianificando di attivare un server Rustdesk sui nostri sistemi per metterlo a disposizione dei nostri utenti.

GLi altri

Oltre a Rustdesk sono disponibili molti altri programmi simili o equivalenti.

Alcuni sono a pagamento, altri sono gratuiti per uso personale ed altri ancora sono totalmente gratuiti.

Ne elenchiamo alcuni.

TeamViewer è sicuramente uno dei più famosi ed anche uno dei primi ad entrare in commercio. È anche uno dei più diffusi.

Supremo è un altro sistema molto usato ed è di produzione italiana. Come gli altri offre diverse funzionalità business.

AnyDesk è uno dei nostri preferiti, ed ha tutte le funzionalità richieste.

Chrome Remote Desktop è un servizio offerto gratuitamente da Google ed ha il vantaggio di non richiedere alcun programma esterno.

Ed altri ancora...

Desktop remoto e Tele assistenza

La caratteristica dei programmi di tele assistenza consiste nel fatto che l'utente e l'operatore remoto vedono lo stesso video e questo è molto utile. Dal punto di vista tecnico, l'immagine dello schermo viene passata in modo dalla sorgente alla destinazione, questo a volte è lento ma è utile per la condivisione.

Per il lavoro da remoto anche via internet esiste il protocollo di "connessione a desktop remoto" che ottimizza le prestazioni, non è adatto alla tele assistenza, ma è ottimo per il lavoro da distanza, e nel caso di Zefiro è particolarmente indicato quando si lavora in multi utenza.

Si tratta di un protocollo sviluppato da Microsoft e si possono acquistare le licenze di connessione. In alternativa alle licenze Microsoft, si possono usare programmi di terze parti che hanno alcuni vantaggi in termini di capacità operative e di costo, noi abbiamo usato con successo:

ThinStuff semplice ed efficace è la nostra prima scelta.

TSPlus altra ottima scelta, molto diffuso e performante.